Superfix Bilişim Teknoloji Ticaret Limited Şirketi (“Superfix Bilişim”, “Şirket”) olarak, web sitemizi, mobil uygulamamızı ve hizmetlerimizi kullanan ziyaretçi, müşteri ve bayilerimizin gizliliğine önem veriyoruz. Bu Gizlilik Sözleşmesi (gizlilik politikası); hangi bilgileri topladığımızı, bu bilgileri nasıl kullandığımızı, koruduğumuzu ve ödeme işlemlerinizin güvenliğini nasıl sağladığımızı açıklar.

1. Topladığımız Bilgiler

Kimlik ve iletişim bilgileri: Ad, soyad, telefon, e-posta, posta adresi.
Cihaz ve servis bilgileri: Model, IMEI/seri numarası, arıza açıklaması, tamir talep/servis numarası.
Ödeme bilgileri: Ödeme yalnızca ödeme kuruluşumuz üzerinden alınır; kart numarası, son kullanma tarihi ve CVV gibi bilgileriniz tarafımızca görülmez ve saklanmaz.
İşlem güvenliği bilgileri: IP adresi, tarayıcı bilgisi, OTP doğrulama kayıtları.
Pazarlama tercihi: Kampanya/duyuru iletisi alma onayınız (verdiyseniz).
Hesap bilgileri: Kullanıcı hesabı kimliği ve oturum kayıtları.
Görsel kayıtlar: Cihaz ve arıza fotoğrafları, onarım öncesi/sonrası görüntüler, ödeme dekontu ve bayi evrakı görselleri; ikinci el cihaz alımında kimlik belgesi görüntüsü.
Kimlik tespiti bilgileri (yalnız ikinci el cihaz alımında): T.C. kimlik numarası ve kimlik belgesi bilgileri. Cihazınızı satmıyorsanız bu bilgiler hiç istenmez.
Bildirim jetonu: Servis durumu, kargo ve ödeme bildirimlerini iletebilmek için cihazınıza ait bildirim jetonu.
Yazışma kayıtları: Sizinle yaptığımız WhatsApp yazışmaları ve servis notları. Bilgilendirme, onay alma ve anlaşmazlık halinde kanıt amacıyla saklanır.
Sipariş ve tahsilat geçmişi: Verdiğiniz siparişler, satın aldığınız ürün ve hizmetler, ödeme durumu ve tahsilat kayıtları.
Bayi hesapları — finansal kayıtlar: Bayi hesaplarında cari bakiye, borç/alacak ve tahsilat kayıtları işlenir. Bu veriler bayinin kendi hesabına özeldir.

2. Bilgileri Toplama Yöntemimiz

Bilgiler; tamir talebi/servis formları, hesap oluşturma, WhatsApp ve telefon iletişimi, ödeme işlemi ve site kullanımınız (çerezler) yoluyla toplanır.

3. Bilgilerin Kullanım Amaçları

Tamir/servis hizmetinin sunulması, takibi ve teslimi
Cihazınız hakkında durum bildirimleri (WhatsApp, SMS, e-posta)
Ücret onayı, fatura ve ödeme süreçlerinin yürütülmesi
Kargo gönderimi ve takibi
Garanti hizmetlerinin sağlanması
Dolandırıcılık ve sahte talep önleme (OTP doğrulama)
Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi

4. Ödeme Güvenliği

Online ödemeler iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. altyapısı üzerinden, bankalararası güvenlik standartlarına uygun şekilde gerçekleştirilir:

Tüm ödeme işlemleri 256-bit SSL şifreleme ile korunan bağlantı üzerinden yapılır.
3D Secure doğrulaması ile kartınız bankanız tarafından ek olarak doğrulanır.
Ödeme altyapımız PCI-DSS uyumludur; kart bilgileriniz ödeme kuruluşunun güvenli ortamında işlenir, Şirketimizin sunucularında saklanmaz.
Kart bilgileriniz hiçbir koşulda e-posta, WhatsApp veya telefon yoluyla talep edilmez.

5. Mobil Uygulama

Superfix mobil uygulaması (iOS ve Android), yukarıdaki bilgilere ek olarak aşağıdakileri işler.

Kamera ve fotoğraflar. Cihaz ve arıza fotoğrafları, onarım öncesi/sonrası görüntüler, ödeme dekontu ve bayi evrakı; ikinci el cihaz alımında kimlik belgesinin ön ve arka yüzü. Kamera ve fotoğraf kitaplığı erişimi yalnız siz bir fotoğraf çektiğinizde ya da seçtiğinizde kullanılır; fotoğraf kitaplığınız taranmaz, seçmediğiniz hiçbir görsel okunmaz.
Kimlik tespiti — yalnız ikinci el cihaz alımında.Cihazınızı satın aldığımız işlemlerde T.C. kimlik numaranız ile kimlik belgenizin ön ve arka yüzü kaydedilir. Bunun sebebi vergi mevzuatıdır: mükellef olmayan kişiden yapılan alımlarda gider pusulası düzenlenmesi ve pusulada satıcının adı, adresi ve T.C. kimlik numarasının yer alması zorunludur (Vergi Usul Kanunu m. 234). Bu veriler yalnız bu amaçla işlenir; pazarlamada kullanılmaz, başka müşterilere gösterilmez. Beş yıl sonunda otomatik olarak silinir. Cihaz satmıyorsanız bu veriler hiç istenmez.
Konum — cihazınızdan çıkmaz.Adres alanlarındaki “Konumumu Kullan” özelliğini kullandığınızda uygulama konum izni ister. Konumunuz cihazınızın kendi işletim sistemi tarafından adrese çevrilir: koordinatlarınız sunucularımıza iletilmez ve saklanmaz. Sunucularımıza yalnız, siz onayladıktan sonra forma yazılan adres metni ulaşır. Uygulama arka planda konumunuzu takip etmez. Özelliği hiç kullanmadan adresi elle de yazabilirsiniz.
Bildirim jetonu. Servisinizin durumu, kargo ve ödeme bildirimlerini gönderebilmek için cihazınıza ait bildirim jetonu saklanır. Bildirimleri kapattığınızda gönderim durur.
İstemediğimiz izinler. Uygulama mikrofon ve Face ID erişimi talep etmez; rehberinize, takviminize ve sağlık verilerinize erişmez.
Üçüncü taraf reklam ve izleme yoktur. Uygulamada reklam ağı, izleme ya da analitik yazılım geliştirme kiti (SDK) bulunmaz. Verileriniz reklam ya da reklam ölçümü amacıyla üçüncü taraflarla paylaşılmaz, veri simsarlarına aktarılmaz. Kampanya ve duyuru mesajları yalnız açık onayınızla, WhatsApp ve bildirim yoluyla gönderilir; onayınızı uygulamadaki Bildirim Ayarları bölümünden istediğiniz an geri alabilirsiniz.

Hesabınızı silme veya kapatma. İki ayrı akış vardır, çünkü bayi hesaplarında kapatılmamış bakiye ve fatura kayıtları bulunabilir:

Müşteri hesapları:Uygulama içindeki “Verilerimi sil” ile, telefon doğrulamasının ardından hesabınız anında silinir. Tamir kayıtları kişisel verilerden arındırılmış hâlde kalır; bunun sebebi Türk Ticaret Kanunu m. 82 uyarınca on yıllık saklama zorunluluğudur ve bu, silme ekranında da yazılıdır.
Bayi hesapları:“Hesabımı kapat” anında silme yerine kapatma talebi oluşturur; açık cari bakiye ve aynı on yıllık saklamaya tabi fatura kayıtları bulunabildiği için talep incelenerek sonuçlandırılır. Gerekçe, talep gönderilmeden önce ekranda gösterilir.

6. Çerezler

Sitemizde, hizmetin çalışması ve kullanım deneyiminin iyileştirilmesi için çerezler kullanılır. Ayrıntılı bilgi için Çerez Politikası sayfamıza bakabilirsiniz.

7. Bilgilerin Üçüncü Taraflarla Paylaşımı

Bilgileriniz yalnızca hizmetin sunulması için gerekli olduğu ölçüde paylaşılır:

Ödeme kuruluşu: iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. (ödeme işleminin gerçekleştirilmesi)
Kargo şirketleri: Gönderim için ad/adres/telefon bilgisi
İletişim sağlayıcıları: WhatsApp bildirimleri için telefon numarası
Bulut altyapı sağlayıcıları: Veri depolama (güvenli sunucular)
Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü (NVİ): Kimlik belgesinin geçerliliğini teyit etmek için T.C. kimlik numarası, ad, soyad ve doğum yılı, Bakanlığın kimlik doğrulama servisine sorulur. Servis yalnızca doğru/yanlış cevabı döner; bu sorgudan kaydettiğimiz tek şey doğrulamanın sonucu ve zamanıdır.
Yetkili kamu kurumları: Yalnızca yasal talep halinde

Kimlik tespiti verileri (T.C. kimlik numarası ve kimlik belgesi görüntüsü) yukarıdaki NVİ doğrulaması dışında hiçbir üçüncü tarafa aktarılmaz; ayrıca yetkili kamu kurumlarının yasal talebi hâlinde paylaşılabilir.

8. Veri Güvenliği Önlemleri

Kişisel verilerinizi yetkisiz erişime, kayba ve kötüye kullanıma karşı korumak için şifreli iletişim (SSL), rol bazlı erişim yetkilendirmesi, OTP doğrulama, denetim kayıtları ve düzenli güvenlik güncellemeleri dâhil idari ve teknik tedbirler uygularız.

9. Verilerin Saklanma Süresi

Verileriniz, işleme amacının gerektirdiği ve ilgili mevzuatın öngördüğü süreler boyunca (örn. tamir/ticari kayıtlar için Türk Ticaret Kanunu uyarınca 10 yıl) saklanır; sürenin sonunda silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

İkinci el cihaz alımında kaydedilen kimlik belgesi görüntüsü ve T.C. kimlik numarası beş yılsaklanır (Vergi Usul Kanunu m. 253 ve yenilenmiş ürün mevzuatı uyarınca) ve sürenin sonunda otomatik olarak silinir.

10. Haklarınız (KVKK m. 11)

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamındaki haklarınızı (verilerinize erişim, düzeltme, silme, işlemeye itiraz vb.) kullanabilirsiniz. Ayrıntılar için KVKK Aydınlatma Metni sayfamızı inceleyebilirsiniz.

11. Politikadaki Değişiklikler

Bu politika gerektiğinde güncellenebilir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır; üstte yer alan “Son güncelleme” tarihi geçerli sürümü gösterir.

12. İletişim

Unvan: Superfix Bilişim Teknoloji Ticaret Limited Şirketi
Adres: Fenk Mah. Beyoğlu Cad. No: 2 İç Kapı No: 21, Terme / Samsun
Telefon: 0535 016 55 55
E-posta: info@superfixbilisim.com