1. Veri Sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca veri sorumlusu sıfatı ile Superfix Bilişim Teknoloji Ticaret Limited Şirketi(“Superfix”) tarafından kişisel verileriniz aşağıda açıklanan kapsamda işlenmektedir.

Adres: Fenk Mah. Beyoğlu Cad. No: 2 İç Kapı No: 21, Terme / Samsun
Telefon: +90 535 016 55 55
E-posta: info@superfixbilisim.com

2. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri

Kimlik bilgileri: Ad, soyad
İletişim bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, posta adresi
Müşteri işlem bilgileri: Tamir talep numarası, cihaz bilgisi (model, IMEI/seri no, renk, hafıza), arıza açıklaması
İşlem güvenliği bilgileri: IP adresi, OTP doğrulama logları, tarayıcı bilgileri
Pazarlama tercihi: Kampanya/duyuru iletisi alma onayı (varsa)

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenir:

Tamir hizmetinin sunulması, takibi ve teslimi
Cihazınız hakkında durum bildirimleri (WhatsApp, SMS, e-posta)
Kargo gönderimi ve takip işlemleri
Ücret onayı, fatura ve ödeme süreçleri
Garanti süresince hizmet sunulması
Sahte talep ve dolandırıcılık önleme (OTP doğrulama)
Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi (vergi, denetim)
Müşteri memnuniyeti ölçümü ve hizmet kalitesinin geliştirilmesi

4. İşlemenin Hukuki Sebebi

Kişisel verileriniz KVKK m. 5 uyarınca aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenir:

Sözleşmenin kurulması veya ifası için veri işlemenin zorunlu olması (tamir hizmeti)
Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi (vergi mevzuatı)
Veri sorumlusunun meşru menfaatleri (hizmet kalitesi, dolandırıcılık önleme)
Açık rızanız (pazarlama iletişimi)

5. Verilerin Aktarıldığı Taraflar

Verileriniz aşağıdaki taraflara aktarılabilir:

Kargo şirketleri: Yurtiçi Kargo (gönderim için ad/adres/telefon)
İletişim sağlayıcıları: Meta WhatsApp Cloud API (bildirim için telefon)
Bulut altyapı: Vercel, Supabase (veri depolama, AB-GDPR uyumlu)
Yetkili kamu kurumları: Yasal talep halinde

6. Saklama Süresi

Kişisel verileriniz, ilgili mevzuatta öngörülen veya işleme amacının gerektirdiği süreler boyunca saklanır:

Tamir kayıtları: 10 yıl (Türk Ticaret Kanunu uyarınca)
Garanti kapsamındaki cihaz kayıtları: Garanti süresi + 2 yıl
OTP doğrulama logları: 1 yıl
Pazarlama tercihi iptal edilirse: Derhal silme
Genel müşteri bilgileri: Son işlem tarihinden itibaren 5 yıl

7. Veri Sahibi Olarak Haklarınız

KVKK m. 11 uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı tarafları bilme
Eksik veya yanlış işlenmiş ise düzeltilmesini isteme
KVKK m. 7'de öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme
Yapılan işlemlerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
Kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme

8. Başvuru Yöntemi

Haklarınızı kullanmak için talebinizi info@superfixbilisim.com e-posta adresine veya yukarıdaki posta adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Başvurularınız en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.

9. Açık Rıza

Tamir talebi formunu doldurup “Aydınlatma Metnini okudum, kabul ediyorum” kutusunu işaretlediğinizde, yukarıda açıklanan kapsamda kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin açık rızanızı vermiş sayılırsınız. Onayınız verildiği zaman, IP adresinizle birlikte sistem kayıtlarımızda saklanır.